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Visión general

Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.

Para poder devolverlo, su artículo debe estar inutilizado y en el mismo estado en el que lo recibió. También debe estar en su embalaje de origen.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos peligrosos como las flores, las flores, los periódicos o las revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos nocivos para la salud, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables :

  • Cartes-cadeaux
  • Software recargable
  • Algunos artículos de salud y asistencia sanitaria

Para efectuar su devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.

No renvoyez pas votre achat au fabricant.

En algunos casos, sólo se concederán reembolsos parciales:

  • Livre présentant des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Todo artículo que no esté en su estado original, que esté deteriorado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
  • Todos los artículos devueltos 30 días después de su envío

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o denegación de su devolución.

Si su solicitud es aceptada, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su modalidad de pago inicial, en un plazo de unos días.

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe su cuenta bancaria.

Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría tardar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente computable.

Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un periodo de espera antes de que el reembolso sea contabilizado.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en {adresse électronique}.

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. No se reembolsarán los artículos vendidos.

Intercambios

No reemplazaremos artículos defectuosos o en mal estado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {adresse e-mail} y envíe su artículo a {adresse physique} : {adresse physique}.

Regalos

Si el artículo ha sido marcado como vale de compra en el momento de la compra y enviado directamente a su domicilio, recibirá un vale de crédito correspondiente al valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un bono de compra por correo.

Si el artículo no estaba indicado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario del regalo ha recibido la orden de que se lo entreguemos más tarde, enviaremos un reembolso al destinatario del regalo, que será informado de su devolución.

Devoluciones

Para devolver su producto, envíelo por correo a la siguiente dirección : {adresse physique}.

Deberá abonar sus propios gastos de envío por la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se descontarán de su reembolso.

El plazo de entrega del producto cambiado puede variar en función de su lugar de residencia.

Si devuelve artículos más caros, puede recurrir a un servicio de devolución con seguimiento o solicitar una garantía de devolución. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en la dirección {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.